Soporte
VozQI
¿Algo no funciona, tienes una idea o no encuentras dónde está una opción? Escríbenos. Lee esto primero por si la respuesta ya está aquí.
Contacto directo: hola@fusiqo.com
Respondemos normalmente en pocos días hábiles. Si reportas un error, cuéntanos si fue en la web o en el teléfono, el modelo del teléfono o el navegador, qué estabas haciendo y a qué hora — con eso se resuelve casi todo.
La cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Entra en vozqi.com o abre la aplicación del teléfono, elige Crear cuenta y escribe tu correo electrónico y una contraseña. Te llega un código de seis dígitos a ese correo; lo escribes en la aplicación y la cuenta queda confirmada.
Después la aplicación te pregunta tu país, qué llevas —un negocio, una iglesia o tus finanzas personales—, el nombre y el tipo de negocio, y si quieres empezar con un ejemplo o con lo tuyo. El país (y con él la moneda) y el tipo no se pueden cambiar después, así que elígelos con calma.
No hay registro con Google, con Apple ni con número de teléfono. Sólo correo y contraseña.
No me llegó el código de confirmación
Casi siempre es una de tres cosas, en este orden:
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, y en Gmail también las pestañas «Promociones» y «Social». Un correo automático de un remitente nuevo aterriza ahí con frecuencia. Márcalo como «no es spam» y los siguientes llegarán a la bandeja.
- Dale un minuto y comprueba que escribiste bien la dirección. Una letra de más en el dominio y el código sale hacia una dirección que no existe.
- Usa el botón de reenviar que hay en la misma pantalla del código. Genera uno nuevo; el anterior deja de servir, así que usa siempre el último que te llegó.
El código caduca pasado un tiempo y admite un número limitado de intentos. Si se te agotan o se venció, pide uno nuevo con el botón de reenviar. Si después de todo esto sigue sin llegar, escríbenos a hola@fusiqo.com desde otra dirección y lo revisamos.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, usa ¿Olvidaste tu contraseña?. Te llega un código de seis dígitos al correo de la cuenta y con él defines una contraseña nueva. Es el mismo mecanismo del registro, así que si el código no llega aplica exactamente lo de arriba.
No podemos decirte cuál era tu contraseña anterior. No es una política: es que no la tenemos guardada de una forma que se pueda leer. Está explicado en la política de privacidad.
¿Puedo entrar desde otro teléfono o desde la computadora?
Sí. Tus datos viven en el servidor, no en el teléfono, así que entras con tu correo y tu contraseña desde donde sea —la aplicación del teléfono o la web— y encuentras lo mismo. Si cambias de equipo o se te daña, no pierdes nada.
¿Puedo llevar más de un negocio?
Sí, hasta tres negocios propios con la misma cuenta, cada uno con sus datos y su equipo. Se crean y se cambia entre ellos desde Lo que llevas. Los negocios a los que te invitaron no cuentan en ese límite.
El día a día
¿Por qué no veo cuotas, pedidos o citas?
Porque cada tipo de negocio ve sólo lo suyo: una academia ve cuotas, un taller ve tickets y cotizaciones, una barbería ve la agenda, un lavado ve los lavados. La iglesia y las finanzas personales llevan el Libro, las deudas y las analíticas. Los complementos de Inventario y Planilla se encienden en Configuración → Add-ons, donde tu tipo de negocio los ofrece.
¿Tengo que generar las cuotas cada mes?
No, y no hay ningún botón para hacerlo. Cada inscripción activa genera su cuota sola cada mes o cada semana, según el plan —y, si el plan sólo cobra ciertos meses del año, sólo en esos—, con su monto y su fecha de vencimiento. Tú sólo registras los pagos cuando entran.
Está hecho de forma que no pueda duplicarse: aunque el proceso corra varias veces, una inscripción no puede tener dos cuotas del mismo período.
Un cliente me pagó sólo una parte
Regístralo igual, con el monto que te dio. La cuota —o el pedido, o la deuda— queda con un pago parcial y el saldo pendiente baja lo que corresponda. Cuando te pague el resto, registras otro pago.
¿Cuál es la diferencia entre el cliente y quien recibe el servicio?
El cliente es quien paga —por ejemplo, la mamá o el papá—. Quien recibe el servicio es, por ejemplo, el niño de la guardería o el alumno de la academia, y de él se guarda sólo el nombre. Un mismo cliente puede tener hasta tres a su cargo, como dos hermanos en la misma academia. El recordatorio va siempre al cliente, porque es quien paga.
¿Cómo mando un recordatorio?
Desde la cuota pendiente, o desde la cita. La aplicación escribe el mensaje con el nombre, el período y el monto —o el día y la hora de la cita— y abre WhatsApp con él ya redactado. Puedes editarlo antes de enviarlo, y el envío lo haces tú dentro de WhatsApp: la aplicación no manda nada sola.
Cambié el monto de un plan. ¿Qué pasa con lo anterior?
Las cuotas que ya se generaron conservan el monto que tenían. El monto nuevo aplica a las que se generen a partir de ahí. Es a propósito: cambiar un precio no debería reescribir lo que ya cobraste.
¿Cómo invito a mi equipo?
Desde Empleados: das de alta a la persona, respondes qué puede hacer y la aplicación te da un código de invitación —o un enlace para mandarlo por WhatsApp— que vence a los 7 días. Puedes tener hasta cinco personas por negocio, más un contable que no ocupa lugar. Cualquiera puede salir cuando quiera, y tú puedes quitarla en cualquier momento.
¿Cómo comparto mi catálogo o mi menú?
Desde un producto puedes compartirlo con un enlace, y desde el menú ⋯ del catálogo publicas tu tienda, una página con todo lo que compartiste. Muestra nombre, descripción, fotos y precios —nunca el costo— y un botón para que te escriban por WhatsApp. La tienda es pública y los buscadores pueden encontrarla; se retira despublicándola.
¿Los papeles que imprimo son facturas?
No. Los recibos, tickets, cotizaciones, ventas, estados de cuenta y talonarios que genera la aplicación son para tu cliente o tu equipo, con tu logo, pero no son facturas ni tienen validez fiscal. Si tu negocio está obligado a facturar, hazlo con las herramientas que correspondan. Está en los términos de uso.
¿La planilla sirve para declarar?
Es una ayuda para calcular, no un servicio de cumplimiento. En Panamá propone la CSS, el seguro educativo, los riesgos profesionales, el ISR y el décimo tercer mes; en otros países escribes tú las deducciones. Todo se puede editar, y revisar, declarar y pagar sigue siendo tuyo o de tu asesor.
¿Puedo importar mis datos desde Excel?
Sí, desde la versión web: tus clientes —con su plan, si llevas cuotas— y tu catálogo de productos, hasta 1.500 filas por archivo, en formato Excel o CSV.
Los datos de ejemplo
Mi negocio tiene clientes que no son míos
Entonces elegiste empezar con datos de ejemplo al crear el negocio. Es un negocio ficticio de tu mismo tipo, con clientes, movimientos y meses de historial, para que veas la aplicación funcionando en lugar de una pantalla vacía. Nada de eso es real: los nombres, los teléfonos y los montos son inventados y no corresponden a nadie.
Cuando quieras empezar de verdad, pulsa Empezar de cero —está en el aviso que verás en todas las pantallas mientras el ejemplo esté cargado—.
Empezar de cero borra el ejemplo y también todo lo que hayas registrado mientras estaba cargado. Tu cuenta y tus categorías se quedan. Es inmediato y no se puede deshacer, así que no anotes nada de verdad hasta haberlo borrado.
¿Puedo ver el ejemplo de otro tipo de negocio?
El ejemplo sólo se ofrece al crear un negocio. Si quieres verlo sin tocar el tuyo, crea otro negocio desde Lo que llevas —recuerda que el límite es de tres— y elige empezar con el ejemplo; cuando termines, lo borras.
Borrar un negocio o la cuenta
¿Cómo borro un negocio?
Desde Lo que llevas, en el negocio que quieras borrar, confirmando con tu contraseña. Borra todo lo de ese negocio y no se puede deshacer. El último negocio que te queda no se borra así: para eso se elimina la cuenta.
¿Cómo borro mi cuenta y todos mis datos?
En la aplicación, entra en Cuenta —en el teléfono, Más → Mi cuenta— y usa el botón para eliminar tu cuenta. Te pide tu contraseña. No hay que escribirle a nadie ni esperar aprobación.
Borra tu cuenta y, con ella, todos los negocios que sean tuyos con todo lo que contienen, además de tu correo y tus sesiones en todos los dispositivos. Es inmediato e irreversible: no hay período de gracia y nosotros tampoco podemos recuperarlo. Si quieres conservar algo, expórtalo antes. Lo que queda en las copias de respaldo y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Si ya no tienes acceso a la aplicación, escribe a hola@fusiqo.com desde el correo de la cuenta y lo hacemos nosotros, confirmándotelo por escrito.
¿Cerrar sesión borra mis datos?
No. Cerrar sesión sólo saca la cuenta de ese teléfono o de ese navegador; tus datos siguen ahí y vuelves a verlos al entrar de nuevo. Para borrarlos hay que eliminar la cuenta.
Dudas frecuentes sobre los datos
¿VozQI cobra el dinero?
No. El dinero no pasa por la aplicación en ningún momento. Tu cliente te paga como siempre —efectivo, transferencia, tarjeta, Yappy, Nequi, SINPE Móvil, Yape— y tú lo anotas. Anotar el método es guardar una palabra, no una conexión con ninguna cuenta.
¿Guarda datos de los niños?
De quien recibe el servicio —el niño de la guardería, el alumno— sólo el nombre, escrito por el negocio, y nada más. El teléfono que se guarda es el del adulto que paga. Ningún menor tiene cuenta en la aplicación.
¿La aplicación recolecta datos de uso?
La aplicación del teléfono cuenta cosas como qué pantallas se abren o que se registró un pago, para saber qué mejorar, y puedes apagarlo. Nunca envía los nombres, los teléfonos ni los montos, ni ningún texto que hayas escrito. El interruptor está en Más → Configuración, se llama «Compartir datos de uso» y viene activado. La versión web no envía estadísticas.
Cuando algo falla, tanto la web como el teléfono envían un informe del error, sin los datos de tus registros. El detalle está en la política de privacidad.
¿Puedo instalar la versión web en el teléfono?
Sí: se instala desde el navegador y queda con su icono, sin barra de direcciones. En Android, Chrome te lo ofrece solo. En iPhone hay que hacerlo a mano y sólo funciona en Safari: abre vozqi.com en Safari, toca Compartir y elige Añadir a pantalla de inicio.
En iPhone, la versión instalada tiene su propia sesión: haber entrado en Safari no te deja dentro al abrir el icono. La primera vez hay que iniciar sesión otra vez, y ya se queda.
¿La aplicación funciona sin internet?
Necesita conexión para entrar y para guardar los cambios, porque tus datos viven en el servidor y no en el teléfono. Es lo que permite que entres desde otro equipo sin perder nada.
Reportar un error o sugerir algo
Si algo falla, cuéntanos si fue en la web o en el teléfono, el modelo o el navegador, qué estabas haciendo y a qué hora. Y si se te ocurre una mejora, mándala a hola@fusiqo.com. Se leen todas, y en esta etapa una sugerencia puede acabar construida en pocas semanas.